Aujourd’hui, intéressons nous au poids des internautes sur l’image d’une entreprise ?

Chaque personne possédant un réseau social peut en effet avoir un impact déterminant sur l’image de l’entreprise grâce aux commentaires et l’engagement qu’elle publiera ou relaiera ?

L’internaute devient ainsi acteur sur la toile et influence l’opinion des autres consommateurs.

Si vous êtes une entreprise, il est dans votre intérêt de vous impliquer sur les réseaux sociaux, afin de conserver et toucher une nouvelle clientèle. Une bonne utilisation de ces réseaux peut être très bénéfique commercialement comme l’a montré une récente étude de Forbes datant de 2019.

Cette enquête fait ressortir que “71% des clients ayant eu une expérience positive sur les réseaux sociaux recommandent la marque à leur famille et amis”. 

⚠️ À l’inverse une mauvaise utilisation des réseaux sera très possiblement néfaste. ⚠️

Le poids des abonnés est à double tranchant, si vous n’êtes pas impliqués, vous prenez le risque de ne pas filtrer les éventuels commentaires négatifs, et cela influencera négativement les clients potentiels. En conséquence, il est essentiel d’être présent sur les réseaux sociaux afin de pouvoir gérer son image et répondre efficacement à tous commentaires négatifs ou positifs. Pour cela, il faut y répondre rapidement pour montrer que vous êtes à l’écoute de vos consommateurs. ??

Notre conseil : Traitez les problèmes en privé pour garder la confidentialité. 

Mais alors comment influencer positivement vos internautes ? Voici pour vous, un petit résumé des éléments clés :

• La présence de la marque sur les réseaux sociaux,
• Le contenu pertinent posté par la marque,
• La cohérence des posts,
• La fréquence des posts,
• Le ton employé,
• La proximité,
• La modernité,
• L’interaction entre la marque et ses abonnés.

Vous l’aurez compris, bien gérer ces facteurs vous permettra d’accroître votre notoriété et influencera l’opinion des utilisateurs via à vis de votre marque.

L’équipe Colette